在315国际消费者权益日来临之际，浦发银行北京分行组织开展“方圆3．15公里”主题宣传活动，以营业网点为圆心，划定“3．15公里”服务半径，与服务范围内社区、街道、商家等开展合作，协同开展金融知识普及活动，对扰乱市场秩序、侵害金融消费者权益的非法金融活动开展风险提示。在帮助社会公众增强风险意识和提升防范能力的同时，也将浦发银行北京分行的种种便民举措送到居民身边，全面落实为民办实事。

开展金融教育，筑牢风险防线

围绕防范化解金融风险、提高公众金融安全意识等，浦发银行北京分行各支行因地制宜，走进“3．15公里”服务范围，以案说险、提示风险，覆盖社区、商圈、乡村等多个场景，延伸服务触角、拓宽服务渠道，全面推动宣传活动走深走实。

3月3日，浦发银行北京分行在西城区金融街购物中心广场举办“3．15”金融消费者权益保护教育宣传活动。在市集区，通过宣传折页、易拉宝、有奖答题等形式，重点向老年群体宣传养老金融特色服务、防范电信诈骗及非法集资陷阱，以及消费者权益保护、存款保险等相关知识，助力老人守住“钱袋子”。现场的便民理发活动也吸引众多居民参与。

3月8日，密云区热闹的“西红柿品鉴季”活动上，在人们参观、品鉴西红柿的同时，浦发银行北京密云支行向大家积极讲解消保知识、反诈技巧及浦发银行的特色金融服务，提升村民金融风险防范意识，助力乡村经济发展。

浦发银行北京石景山支行、浦发银行北京陶然亭支行等，携手石景山区打非办、八宝山街道、陶然亭街道龙泉社区等，联合走进社区开展“3．15”金融消费者权益保护教育宣传活动，讲解金融消费者权益及维权途径，揭示电诈骗局套路，取得良好反响。

适老服务升级，传递温暖关怀

针对日益庞大的老年群体，浦发银行北京分行持续加强适老化金融服务。凭借数字化优势及养老金融领域的深耕细作，该行日前与北京市昌平区民政局正式签署《养老机构预付费资金监管合作协议》，成功取得北京市区域养老机构预付资金监管合作资质。据悉，该行将创新推出＂浦爱银发＂智慧养老资金监管系统，实现资金全流程封闭管理、风险预警穿透式监控，探索养老服务产业链数字化赋能场景，通过金融创新助力养老服务规范化发展。

为更好守护“银发族”，浦发银行北京分行聚焦老年人的急难愁盼问题，推出“浦爱银发”适老特色服务计划，建立《北京分行“浦爱银发”适老服务流程手册》，深化“五办”服务，即“绿色通道优先办、完善设施暖心办、主动关怀上门办、急难场景特殊办、防范诈骗谨慎办”。

通过在厅堂打造“浦爱银发”适老服务专区、配置老年客户服务专员、提供优先服务和上门服务、完善急难场景应急响应机制、丰富养老金融产品供给等举措举，提升适老服务能级。将养老服务内化于心、外化于行，切实提升“银发族”的获得感、幸福感、安全感。

优化支付体验，完善现金服务

尽管移动支付已非常普及，但很多老年人与境外人士仍保留着银行卡与现金支付的习惯。围绕境外来华人士与老年群体的支付需求，浦发银行北京分行推出一系列便利化举措，持续提升取现便利，优化现金使用环境。

在外卡受理方面，浦发银行北京分行“广拓渠道，深耕商户”，加强重要商圈、机场等场所拓展，实现“食住行游购娱”场景覆盖，支持VISA、万事达、JCB、大莱等外卡支付。针对重点商户，积极指导商户做好外卡受理标识张贴、熟悉外卡刷卡流程等，帮助商户熟练掌握外卡交易相关事宜。

各网点设立适老支付便利服务窗口，提供现金兑换“绿色通道”，配备小面额人民币“零钱包”服务，为“银发族”和境外人士使用现钞提供便利。此外，在为境外来华旅游老年人提供英语服务基础上，浦发银行北京分行还集中全行小语种员工，建立德、法、西班牙、日、韩等语种交流群，提供远程翻译服务。通过推出“一揽子”解决方案，尽力让不同层次、不同年龄、不同国籍的人士都能轻松便捷地消费与支付。

从积极筑牢金融风险防线，到跨越数字鸿沟的适老关怀，再到助力民生保障……浦发银行北京分行始终把金融教育与为民办实事举措相结合，切实为民众办实事、解难题。后续，该行还将持续践行“金融为民”，用实际行动诠释有温度的金融服务。